Čo si môžete z hotelovej izby odniesť a čo je už krádež?
Keď hotelová telová emulzia vonia mimoriadne dobre a župan je neodolateľne mäkký, zvádza to vziať si ich na pamiatku domov. Z právneho hľadiska však všetko vybavenie izby zostáva majetkom hotela. Kde prevádzkari prižmúria oko a za čo vám po odchode príde na účet mastná faktúra?
Každý hosť pri prenocovaní v hoteli uzatvára takzvanú zmluvu o ubytovaní. Ako upozorňuje Annette Rupp, odborníčka na právne poradenstvo zo strešnej organizácie Hotelleriesuisse, zmluva dáva právo predmety v izbe používať, nie si ich prisvojovať. Z právneho hľadiska by hotel mohol podať trestné oznámenie za každý odnesený predmet od uteráka a mydla až po obyčajné pero, pretože ide o krádež.
Kedy hotely prižmúria oko?
V reálnej praxi hotely nebývajú až také prísne a pri drobných spotrebných predmetoch prejavujú toleranciu. Týka sa to najmä jednorazových hygienických potrieb ako malé balenia šampónov, sprchových gélov, mydiel, hrebene či zubné kefky, ale aj jednorazovej obuvi do wellnessu. Fľaša vody pripravená na stole alebo drobné sladkosti na vankúši sa zvyčajne považujú za bezplatný darček.
Constanze Grossman, PR riaditeľka siete švajčiarskych luxusných hotelov The Tschuggen Collection, potvrdzuje, že predmety, ktoré z hygienických dôvodov nemôžu použiť druhýkrát, si hostia môžu bez obáv vziať so sebou.
Z dôvodov ekológie a udržateľnosti však hotely stále častejšie nahrádzajú miniatúrne fľaštičky veľkými nástennými dávkovačmi kozmetiky. Tie na odnesenie rozhodne určené nie sú. Ak vám daná značka zapáči, mnohé hotely vám rovnaké balenie radi predajú na recepcii.
Miznú aj kávovary či vankúše: Škody dosahujú tisíce eur
Z hotelových izieb miznú aj oveľa hodnotnejšie veci než len jednorazové hrebene. Thorsten Fink, riaditeľ trojhviezdičkového hotela Waldstätterhof v Luzerne, opisuje skúsenosti z praxe. Uteráky si hostia berú pravidelne, no v luxusných hoteloch zažil ešte drzších návštevníkov, keď z izieb mizli kávovary, vankúše či dokonca vešiaky na šaty. Najväčším hitom medzi suvenírmi bývajú župany s logom hotela, šálky Nespresso vrátane podšálok a lyžičiek, plátenné tašky do wellnessu a klasické osušky.
Zdanlivé drobnosti sa rýchlo premenia na obrovské finančné straty. Podľa Finka zmizne za jedinú sezónu aj 200 županov. Pri cene približne 50 frankov za kus tak hotel príde o 10 000 frankov.
Dokazovanie je náročné
Spätne dokázať krádež býva pre hoteliérov zložité. Pri chýbajúcich županoch sa hostia najčastejšie vyhovárajú na to, že ich zabudli v spa zóne alebo pri bazéne.
Ak je však jednoznačné, že predmet z izby odišiel v kufri hosťa, hotel má právo poslať dodatočnú faktúru s výzvou na úhradu odcudzených vecí. Rovnako môže priamo strhnúť sumu z kreditnej karty, ktorú ste poskytli ako garanciu pri rezervácii, podobne ako sa to robí pri nenahlásenej konzumácii z minibaru.
