Koniec problémov so samoobslužnými pokladňami? Obchody chystajú nové funkcie aj vylepšenia pomocou umelej inteligencie
Samoobslužné pokladne sa stávajú bežnou súčasťou nakupovania na Slovensku, avšak nedávno opäť vzbudili diskusie medzi spotrebiteľmi. Niektorí tvrdia, že odmietajú prevziať prácu pokladníkov a neplánujú ich využívať, zatiaľ čo iní sa s ňou radi zoskupujú, no narazia na problémy, najmä ako sú časté zásahy personálu kvôli chybne nastaveným hmotnostiam alebo drobnostiam, ktoré prakticky spomaľujú proces platenia. Napríklad, ak počas váženia ovocia alebo chlebových výrobkov dôjde k nezhode, pokladňa sa zablokuje a vyžaduje si asistenciu zamestnanca.
Reťazce sa snažia vyriešiť tieto problémy a zvýšiť užívateľský komfort. Novinky, ktoré sa chystajú zaviesť, zahŕňajú služby ako Scan&Go, inteligentnejšie rozhrania a aj aplikácie umelej inteligencie, ktoré majú znížiť počet technických chýb a potrebu zásahov predajní.
Prečo je potrebné zlepšiť samoobslužné pokladne?
Diskusie na sociálnych sieťach odhalili, že časť spotrebiteľov nemá záujem na „vykonávaní práce pokladníkov” a považujú zastavenia pri váhe či zľavách za nepríjemnosť. Obchody uznávajú, že systém samoobsluhy nie je dokonalý a plánujú vylepšiť to, čo zákazníkov spomaľuje.
Aké sú najčastejšie spomaľovače v samoobslužných pokladniach?
Medzi najčastejšie problémy patrí zadávanie ovocia alebo pečiva, nepresnosti v kontrolných váhach či zložitosti s uplatnením zliav. Ak niečo nefunguje správne, vie to blokovať celý proces nakupovania. Kontrolná váha v skutočnosti porovnáva predpokladanú hmotnosť s tým, čo zákazník skenuje. Ak sú hmotnosti odlišné, nastáva zablokovanie pokladne a potrebná je asistencia personálu. Zamedzenie týchto chýb je pre obchody prioritou.
Čo je Scan&Go a prečo sa o ňom hovorí?
Scan&Go je systém, pri ktorom si zákazník skenuje tovar počas nakupovania a na konci hradí sumu. Tento prístup by mal finálne platenie urýchliť a minimalizovať zdržania na pokladniach. Mnoho reťazcov ho už testuje alebo plánuje jeho rozšírenie do svojej siete.
Aké konkrétne zmeny chystajú obchody?
Lidl tento rok plánuje zaviesť systém Scan&Go na vybraných predajniach, zatiaľ však neoznačil presný termín. Tescom má rovnaké systémy, ako aj Kaufland, ktorý ho už využíva na viac ako 70 svojich prevádzkovniach.
Reťazec Billa tiež plánuje pravidelne aktualizovať svoje databázy tovaru, čím by mala zlepšiť rozpoznávanie produktov a urýchliť proces transakcií. Navyše, integrácia umelej inteligencie do pokladničného softvéru má potenciál ešte výraznejšie zjednodušiť celkový nákupný proces.
Ako plánujú reťazce znížiť potrebu asistencie pri pokladniach?
Lidl hovorí o umelej inteligencii, ktorá pomôže pri zadávaní ovocia, zeleniny a pečiva. Billa sa chystá na integráciu AI do svojich systémov, aby zákazníci nemuseli často volať personál na pomoc. Fresh bude nasadzovať AI na presnejšiu identifikáciu produktov a ďalšie reťazce tiež avizujú vylepšenia.
Aký je prístup k zadávaniu produktov?
Tesco plánuje zaviesť funkčnosť „Multipack”, kde zákazníci môžu zadať viac položiek v jednom vrecúšku, čo by malo ešte viac urýchliť proces platieb. Rovnako aj Lidl a Billa pracujú na vývoji podobných systémov, ktoré cielia na zjednodušenie nakupovania.
Aký je názor obchodov na dopyt po samoobslužných pokladniach?
Reťazce uvádzajú, že podiel nákupov prostredníctvom samoobslužných pokladníc rastie. Napríklad Kaufland tvrdí, že približne polovica jeho zákazníkov volí túto formu platenia, zatiaľ čo Tesco uvádza, že už viac než 60 percent transakcií prebieha prostredníctvom samoobslužných pokladní.
Aké sú očakávania a budúcnosť samoobslužných pokladníc?
Na trhu sa najmä diskutuje o tom, ako rozšírenie samoobslužných pokladníc môže viesť k presunu pracovných síl v obchodoch. Zatiaľ sa zdá, že prevádzkovatelia skôr optimalizujú svoju pracovnú silu než naozaj redukujú počet zamestnancov. Zamestnanci tak môžu stráviť viac času s inými úlohami, ako je dopĺňanie tovaru či riešenie problémov.
Ostatné reťazce ako Coop Jednota a Biedronka zatiaľ nekomentovali svoje plány a prax týkajúcu sa samoobslužných pokladníc.
